Le rapprochement entre Zoom et Orange Business montre comment la valeur des projets de communications unifiées se déplace vers l’intégration, la migration et l’exploitation. Une évolution qui renforce le rôle des partenaires capables d’accompagner les clients au-delà de la fourniture d’une licence.
Zoom et Orange Business renforcent leur partenariat autour de Zoom Phone afin d’accélérer la modernisation des communications des entreprises françaises. L’accord associe la solution de téléphonie cloud de l’éditeur aux compétences d’Orange Business en matière de réseau, d’intégration, de services managés et de conduite de projets. Pour les clients, l’objectif est de disposer d’un interlocuteur capable d’accompagner l’ensemble de la transition, depuis l’étude des besoins jusqu’au déploiement et au support. Cette organisation répond à une difficulté récurrente des projets cloud. Si l’activation d’un service peut être rapide, sa mise en œuvre à l’échelle d’une entreprise suppose de tenir compte des systèmes existants, des différents sites et des usages propres aux équipes.
La valeur se déplace vers l’accompagnement
La téléphonie cloud repose sur un produit standardisé, mais son adoption ne peut pas toujours suivre un modèle uniforme. Les entreprises doivent organiser la migration des utilisateurs, intégrer le nouveau service à leur environnement et maintenir la continuité des communications pendant le changement. La qualité de l’accompagnement devient alors aussi importante que les fonctionnalités de la plateforme.
Orange Business mobilisera ses capacités d’intégration et ses services managés autour de Zoom Phone. Cette approche étend le rôle de l’intégrateur au-delà du projet initial. Le support et l’exploitation opérationnelle peuvent se poursuivre une fois le service déployé, afin de limiter la charge supportée par les équipes informatiques du client. La plateforme de Zoom réunit la téléphonie avec les réunions, la messagerie, la collaboration et différentes fonctions d’intelligence artificielle. Son intégration à Zoom Workplace permet de présenter la téléphonie comme une composante d’un environnement collaboratif plus large.
Un modèle fondé sur la complémentarité
Pour Orange Business, l’ajout de Zoom Phone permet d’élargir son offre de communications unifiées sans développer une nouvelle plateforme propriétaire. L’entreprise peut concentrer son intervention sur les étapes où son expertise est la plus directement mobilisée : l’analyse des besoins, l’intégration, la migration, le support et l’exploitation du service.
Zoom bénéficie en retour de la présence commerciale et technique d’un partenaire déjà implanté auprès des entreprises françaises. Ce relais peut faciliter l’accès à des organisations qui souhaitent adopter une solution cloud, mais qui ne veulent pas assumer seules la transformation de leur environnement téléphonique. Pour les ESN et les intégrateurs, cet accord confirme que la généralisation du SaaS déplace la création de valeur plutôt qu’elle ne la fait disparaître. Les revenus et la différenciation reposent moins sur la seule fourniture de licences que sur la capacité à construire des services autour des plateformes, à les adapter aux contraintes des clients et à en assurer le fonctionnement dans la durée.
